如今，以云计算（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为（wéi）中枢，以大数据（Bigdata）为依托（tuō）的（de）“ABC时（shí）代”已然来（lái）临，为了迎（yíng）接ABC时代的（de）到来，各行各业都正在紧密关（guān）注技术变革和自身技术能力的提升。

当下，在“ABC”中（zhōng），云计算的落地（dì）程（chéng）度（dù）最（zuì）为成熟，但说（shuō）到云计算很多人更容易（yì）想到包括计算（suàn）、网络和存储在内的IaaS层；但（dàn）对于各行各业来说，要让ABC这样的新技术为自身业务赋能，云计算的应用层（SaaS层）则更为直接。

一直以来，SaaS在中国市场的发（fā）展和应（yīng）用并不太顺畅，传统的管理软件在云计算（suàn）时代如何变一直是困扰软件企业，也（yě）是困扰各行各业的一（yī）个（gè）难题。今年（nián）4月19日，定（dìng）位社（shè）会化商业应用（yòng）基础设施和企（qǐ）业服务产业（yè）共享平台的（de）“用友（yǒu）云”正式（shì）对（duì）外发布并全面上（shàng）线运（yùn）营。用友云展示（shì）了用友在（zài）企业云服务领域的野心。

企业云服务如（rú）何部署实（shí）施（shī），新的（de）社会（huì）化（huà）商业和企（qǐ）业服务产业（yè）共享平台（tái）又将（jiāng）会如何运转（zhuǎn）？在接受“常言道”采访时，用友网络副总裁（cái）刘剑（jiàn）锋作为公司的产品总监，对ABC时代企业（yè）服务的变迁和社（shè）会化商（shāng）业的实现进行了深入剖（pōu）析（xī），展（zhǎn）现了一（yī）副（fù）全新的（de）企业云服务场景。

从（cóng）产品到服务

企业（yè）服务都（dōu）有哪些新内涵？

众所周（zhōu）知，过（guò）去管理软件行业都是销售（shòu）许（xǔ）可（kě）证的模式，销售套装软件给（gěi）企业，再派出培训（xùn）和实施人员驻扎在企业里，开展漫长的系（xì）统上线，这一过程短则数月，长则数年。但在云（yún）计算时（shí）代（dài），传统的商业（yè）模式已经悄然转（zhuǎn）变，尤其在SaaS兴起以来，尽（jìn）管（guǎn）它在中国（guó）市场一直没有大（dà）规模（mó）应用，但却给（gěi）软件行业（yè）和用户带（dài）来了一套全（quán）新的（de）商业模式。

对于用友来说，作为行（háng）业的领头羊（yáng）一直（zhí）在积（jī）极探索企业（yè）云（yún）服务（wù），推（tuī）动企业互联网化。从卖产品到（dào）卖服务，这句话说起来简单，但真正实施起（qǐ）来（lái），具体的（de）操作路径（jìng）并非清晰（xī）可见。在刘剑锋看来，目前（qián）用友致力打（dǎ）造的云（yún）服务（wù）在支撑企业的管理和运营上，正凸显出了四（sì）大特色。

首先，连（lián）接（jiē）。过（guò）去（qù）企业信息化（huà）的一个核心作用也是（shì）连（lián）接（jiē），只不过那时候的连接基本上局（jú）限在一个（gè）企（qǐ）业（yè）内部的（de）部（bù）门（mén）中（zhōng），或者一个分子（zǐ）公司内（nèi），或（huò）者是一（yī）个企业的（de）整个业务流程。但在（zài）“ABC时代”，云服务的连（lián）接作用将延伸到社会化商业服（fú）务（wù）中（zhōng）来，打破原来企业（yè）信息（xī）化的边界（jiè），实现更加广泛的产（chǎn）业链（liàn）上下（xià）游、乃至整个生态系统的连接。

其次，协同。过去的协同（tóng）主要集中在企业（yè）内部管理的协同、内部沟（gōu）通的协同、内部流程的协同上，但在用友云开发新一代（dài）系统的时候，开始（shǐ）逐渐将（jiāng）目光锁定到供应链级、产业链级的协同上。以采购云为（wéi）例，过（guò）去的采（cǎi）购就是建立供应商与企业之间的单线（xiàn）协同，但在采购云的帮（bāng）助下，企业所面对的是一个大的采（cǎi）购平台，企业可以在这个平台上直（zhí）接进行供应商（shāng）的筛选，以（yǐ）及通过平台（tái）与供（gòng）应（yīng）商进行商务合作，从而使采购的流程（chéng）更短、更高效。

ABC时代 用友云眼中（zhōng）的企业服务（wù）

第（dì）三，共享。与过（guò）去自上（shàng）而下的金字塔管（guǎn）理模式相比，如今的共享经（jīng）济强调（diào）的是开放和（hé）共享，对于（yú）企业云服务来（lái）说，在共享经济（jì）大行其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如果能够构建在一个统一的共享平台上，就可以让企业实现更（gèng）轻的管（guǎn）理和更（gèng）敏捷的经营。用信息化的术（shù）语来（lái）讲，就是要企业应该从集（jí）团（tuán）管控（kòng）模式转向（xiàng）共享服务平台（tái）的（de）搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域越来（lái）越趋于融合，过去（qù）为企业提供软件（jiàn）工具帮（bāng）助用（yòng）户实（shí）现流程管（guǎn）理和数据管理已经不再适合（hé）新的时代，通过搭建（jiàn）一个云平台（tái）的（de）方式将各行各（gè）业（yè）、各种类型、各种规模的企业数据积累起来，并将（jiāng）这些数据转化为企业的资（zī）源、资产和知识（shí），这样的价值才能（néng）够更大。当然，在这（zhè）一过程中，“ABC”的融合应用必（bì）不可（kě）少。

面对这样的转变，云服务（wù）的（de）商业模式和运作模式又应该抓住（zhù）哪些关键点（diǎn）呢？对此，刘剑锋强（qiáng）调了两个字：“运（yùn）营（yíng）！”

从（cóng）以产（chǎn）品为核心到以服务为（wéi）核心，工具（jù）本身的重要（yào）程度已经在降（jiàng）低，而（ér）运（yùn）营服务的重要程度则在不（bú）断（duàn）提升。在“ABC时代”，企业（yè）越来越不（bú）关心技（jì）术和产品（pǐn）的细节，他们更加关注企业能够（gòu）提供（gòng）哪些（xiē）服务（wù），带来哪（nǎ）些价值。服务的（de）价值（zhí）如何体现（xiàn）？运（yùn）营无疑就（jiù）是核心（xīn）所在。

同样以用友采购云平台为（wéi）例，过（guò）去是给（gěi）企业提供一个采购管理（lǐ）的软（ruǎn）件工（gōng）具，现在则是为企业（yè）提供一个采购云（yún）平台，让企业（yè）能够通（tōng）过这（zhè）样一个云平台快速找到供应商资源，并与供应（yīng）商实（shí）现快（kuài）速的沟（gōu）通交流和（hé）商务合作（zuò）。因此，对于（yú）云（yún）平台的运营者来（lái）说，为采购云平台输入（rù）更多的供应商资源，将采购过程中需要的资质、招投标文件（jiàn）数字化（huà），为整个（gè）商务流程提供支付、电子发票等服务，这些才是（shì）云平台运营者的核心任务，也是核心价值所在。

这不仅对企业用（yòng）户来说是一个全新的选择，对于用友来（lái）说同样也是一个（gè）挑（tiāo）战。企业需要转变过去购买软件的思（sī）路，加速推进业务上云；而像（xiàng）用友这样的软件服务（wù）商则要从过去卖产品、做实施服务（wù）的传统商业模（mó）式转向新的（de）商（shāng）业（yè）模式中，那些销售顾（gù）问和实施顾问不再局（jú）限在某（mǒu）一个领域或者区域的客户上，而是将自己的知识和能力用在云平台（tái）的搭建和完善上，成（chéng）为云平（píng）台的运营者。

助企业管（guǎn）理变革与（yǔ）业务创新

用友云的人工智能力（lì）量（liàng）

从产品到服务，从咨询实施到运（yùn）营服（fú）务（wù），这更多是以用友为代表的软件企业的变革，在笔者看来，软件的云化还只是第一步，在此基础上，大数据、人工（gōng）智能的（de）应用（yòng）可以发挥更大的价值（zhí）。那么对（duì）于企业用（yòng）户来说，这种（zhǒng）变革将带来怎样（yàng）的价值呢？

当下，商业环境已（yǐ）经从企业级商业，进入（rù）到社会化（huà）商业阶段，企业经营关注重点从内部管理扩展到外（wài）部连接与（yǔ）运营，企业信（xìn）息化从内部扩展到（dào）企业间（jiān）、产业链及与最终消费者的（de）连接，企业（yè）所关（guān）注（zhù）的资源从自身（shēn）资源转变为产业链上下游资源（yuán）、用（yòng）户资（zī）源，甚（shèn）至是全球资源。

与之对（duì）应（yīng），数据（jù）成为社会化商业阶段的企（qǐ）业（yè）的（de）核心资产，数据驱（qū）动管（guǎn）理（lǐ）优化（huà）、业务（wù）决策以及（jí）风险（xiǎn）控制（zhì）成为（wéi）企业新的诉求（qiú），而大数据和（hé）人工（gōng）智能技术，是企业敏经营（yíng）、轻管理的（de）重要支撑。那么，对（duì）于用友（yǒu）云（yún）来（lái）说，如何通过“ABC”的融合，为企业用（yòng）户（hù）提供更加（jiā）智（zhì）能化的（de）应用，帮助他们实（shí）现管理变革（gé）与（yǔ）业务创新呢？

刘剑锋举（jǔ）了一个小例子，比（bǐ）如（rú），在人力资源（yuán）管（guǎn）理领域，用友人力云推出的HR智能工（gōng）作助手雪儿，这一脱胎（tāi）于人工智能的工（gōng）作助手，可以帮助HR从繁琐重复的（de）日常咨（zī）询解（jiě）答类的事务性工作中（zhōng）解脱出来。基（jī）于企（qǐ）业内部人（rén）力（lì）资源知识库，以及基于（yú）场景上下（xià）文的复杂（zá）应答模（mó）式，雪儿在经过不断（duàn）的人机交互和深度学习过程中，就可以为员工提供越来越智能化（huà）的HR服（fú）务。

再比如（rú），在采购领域，用友采（cǎi）购云平台通（tōng）过（guò）企业外部采购平（píng）台、外部（bù）商城和企业内部商城以及ERP系统之间的交易和采购（gòu）流程打通，可以对接数十（shí）家企（qǐ）业级的电（diàn）商交易平台，并提供企业在采购过程中（zhōng）所需要的供（gòng）应商关（guān）系（xì）管（guǎn）理、采购搜索、采购寻源、招投（tóu）标、供（gòng）应商推（tuī）荐（jiàn）引擎、采购（gòu）优化等服务（wù）。同（tóng）样是依托大数据和（hé）人工（gōng）智能，供应（yīng）商推荐引擎、物（wù）料（liào）与（yǔ）商品智能匹配等（děng）功（gōng）能（néng）则可以让企业的采购更加简单高效。

据刘剑锋透露，目前，用友（yǒu）云旗下的协同（tóng）云、营销云、云（yún）通信等等众多的云服务都在深入结合大数据（jù）和（hé）人（rén）工（gōng）智（zhì）能，通过“ABC”的融（róng）合，在实现自身转型升级的基础上，为（wéi）企业提供全新的服务，帮助（zhù）企业走向新的社（shè）会化商业（yè）时代。

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